一、流程相关
Q:提交订单的价格是不是最终成交价?
A:莉天线上线下统一价格,不做虚高报价。页面上评估是根据您的手机特征做了一个初步的评估,到店或邮寄检测会由工程师做一次更全面的深度检测,如果检测后与实际评估选项一致,评估的价格即交易价格。
Q:提交订单后我该做什么?
A:1.门店回收:携带好有效购物凭证或第二代身份证,无需预约即可前往莉天门店进行交易。请对机器内的重要资料进行备份和清除,并解除机器所有的账号密码(如开机密码、云账号密码等)
2.上门回收:请保持电话畅通,保持机器正常开机,准备好有效购物凭证或第二代身份证,等待莉天小哥上门回收。请对机器内的重要资料进行备份和清除,并解除机器所有的账号密码(如开机密码、云账号密码等)
3.免邮回收:快递免邮回收用户可选择顺丰免费邮寄回收。我们收到您的机器后会进行质检,质检完成会给您打款。请对机器内的重要资料进行备份和清除,并解除机器所有的账号密码(如开机密码、云账号密码等)
Q:如何寄出手机?
A:根据订单交易方式:选择“顺丰免邮回收”,在上门地址、上门时间等待即可;选择“自行邮寄”则根据收件信息自行选择快递寄回即可。
Q:邮寄需要做些什么?
A:您需寄回设备及相应的配件(没有配件除外)。如果是全新机器,需要所有未使用的全新配件及包装盒;非全新机需提供配件如下,若未提供以下配件,可能会影响回收价格。
(1)手机、平板电脑:裸机
(2)笔记本电脑:电池、电源适配器、可拆卸键盘
(3)苹果手表:充电线
在寄出之前请对机器内的重要资料进行备份和清除,并解除机器所有的账号密码(如开机密码、云账号密码等),方便质检人员完成检测,达成交易。自行邮寄客户,寄出时请自行包装好机器,寄出后进入“回收订单详情页”,填写快递单号。
Q:订单提交后我从哪里可以查看到交易进度?
A:登陆订单中心或者关注莉天微信公众号,随时查看处理进度,我们会及时更新订单状态。
Q:提交上门回收订单最快什么时候可以上门?
A:订单当天16:00前提交的回收订单当天完成交易,交易当天工作人员提前1小时联系用户,沟通好具体的上门时间和地点,在约定时间上门回收。
Q:机器寄出后多久能收到款项?钱打到哪里去?
A:我们将在收到机器24小时内完成检测报价,若检测结果与用户提交订单时的描述符合,立即放款;如检测结果有差异,莉天工作人员会致电用户二次报价,若不同意则免邮退回(山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于50元机子等5种情况不承担邮费)。
对于您的回收款项莉天工作人员将根据您的选择支付方式进行支付,微信与支付宝收款到账时间10分钟左右;如您选择银行卡转账,工作人员将向您详细核对银行卡开户行,银行姓名及卡号,到账时间30分钟左右。
Q:物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致?
A:没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以致电客服把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
二、邮寄费用
Q:快递回收的快递费是谁承担?
A:价格按照邮寄时同一包裹内所有物品在莉天验货后总价进行计算。
Q:快递费由莉天承担的标准是多少?
其他由用户自行承担运费的情况:
a.选择其他非中通或顺丰的快递将无法实现免邮。
b.若回收不成功,来回的运费由客户承担,莉天不承担客户邮寄或退货的快递费用。
c.山寨、高仿、报废、ID或账户无法解除、估价低于50元机子等5种情况不支持免邮的服务。如检测出现以上的5种情况,莉天将机器退回并由客户自己承担邮费。
三、质检标准
Q:如何进行质检?
A:莉天专业质检工程师根据质检标准对用户选择项进行逐步严格质检,出具检测报告,质检过程中不会对您的机器造成损伤。
Q:质检过程中是否需要拆机?
A:质检过程中为了准确检测机器属性,需要打开部分手机的屏幕前盖或后盖,确认机器是否存在进水和拆修等情况,不会对机器造成功能影响。
Q:机器贴膜了怎么检测外观?
A:对于贴膜机器,会对机器进行撕膜质检。
四、以旧换新
Q:以旧换新是正品吗?
A:莉天保证平台所有商品均为正规渠道正品,支持正品保障服务。
Q:以旧换新支持邮寄到家吗?
A:莉天以旧换新服务暂不支持新机邮寄服务,如果您有类似需求,请前往门店进行当面旧机回收。
五、其他问题
Q:回收后设备上的数据和信息怎么办?
A:所有手机等数码产品都允许您删除个人信息。如果您没有删除,作为回收的一个固定处理环节,莉天会有专人服务删除/清理您的个人信息,以保障您的隐私安全。
Q:机器回收后去哪里了?
A:我们会将回收的手机进行检测分类:
1.品相较好的设备,将在合作平台上二手销售
2.品相较差的设备,将在国内正规合作平台批量出售
3.不能使用的设备,我司会交给有环保资质的环保公司进行环保处理
4.部分质量较好的机器将进行公益捐赠
Q:在莉天进行门店和上门交易,需提前注意什么?
A:1.顾客需年满18岁;
2.顾客在回收交易的时候,需提供设备有效购物凭证或第二代身份证,无法提供或证件超出有效期则无法交易。
3.电子产品在交易前请保持设备电量80%以上并解除ID、锁屏等密码,做好整机资料备份,如回收无人机、电子手表需携带配套的机身、遥控器及充电器以便检测。
Q:哪些机器莉天不进行回收?
A:1.账号未解除
2.机器来源不明
3.未成年人的手机(除有父母或家人陪同)
4.同行恶意倒卖的回收机
5.台式电脑、一体电脑